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社交电商的核心是什么?

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点击次数:611 更新时间:2021年11月16日12:28:25 打印此页 关闭

与“网红”一样,“社交电商”也成了热词。                                                                                

近年来,社交电商开辟出了一条与众不同的发展途径,利用社交渠道的裂变流量,打破传统电商的流量瓶颈。                                                                                                                   
传统电商红利正逐步消失,优质流量基本向大电商平台集中,带领电商进入移动社交电商时代。                                                                                                                                    
据《社交电商行业白皮书》数据显示进行深度分析,2014年社交电商规模达到960亿元,商户规模为916万户,而且估算2020年我国社交电商商户规模将达2400万户,市场规模将突破万亿,未来3年行业将有10倍以上的拓展空间。                                                                        

社交电商异军突起                                                                                              

原因:主流电商发展已经进入瓶颈期。运营成本与获客成本越来越高早已是公开的秘密,流量转化率整体走低,而新公司更是难觅机会。                                                                       
技术的成熟是必要条件。随着互联网与移动社交媒体技术的发展与成熟,供应链与支付环节日渐完善,这为社交电商的崛起提供了必要条件。                                                                    
消费者购物习惯在改变。时下,人们的时间普遍被各种新闻、视频、游戏、社交等应用充斥,碎片化趋势明显,同时消费过程中的信息传播、交互方式、应用场景与营销形式更加多元化。

视社交为核心竞争力

随着微信用户下沉至三四线乃至农村,加上移动支付的便捷和消费升级,社交电商逐渐兴起。而微信搭建起来的熟人之间的信任感,更促使电商提高了触达率和转化率。

国内社交电商的模式大概分为三类:一是传统电商涉足,像京东618期间就推出了拼团;二是平台式的社交电商,如拼多多;三是自营模式的社交电商平台。

但是以上社交电商的模式,最核心的内容是社交信任,因此社交电商的核心在社交,而不在电商。

社交电商首先要有社交关系,才能做社交电商。随着微商代理囤货模式逐渐衰落,越来越多的社交电商平台逐渐涌现。由平台为产品做背书,同时平台的消费者之间能够进行互动、交流。

消费者同时也是代理商,由于利益驱动,他们会自发地进行分享,从而产生团队人数和销售额的快速裂变。这种去中心化的社交电商不容小觑,两三年内极有可能出现巨头级别的企业。

其次,社交电商平台需要重视用户体验和服务,强调用户思维,其上百人的顾问及售后服务团队从售前、售中、售后的每一个环节打磨细节,力求实现惊艳的、有差异化的用户体验。

那社交电商的核心是“社交”,还是“电商”呢?

社交是电商的手段,电商是社交的目的,两者紧密联系在一起,没有谁是谁的核心之说。如果非要找一个核心,那个核心就是“用户”。社交电商跟传统商业一样,只有为顾客提供良好的产品和服务,才能成功。
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